Grâce aux possibilités qu’offre internet : comparateurs de prix, forums de discussions, applications et réseaux sociaux, les internautes traquent les meilleures offres en passant aisément d’un vendeur à un autre. Attirer et surtout fidéliser les clients devient donc un véritable challenge. Découvrez 4 astuces qui vous permettront d’engager et de fidéliser vos clients.
1- Offrez une bonne expérience d’achat et soignez votre service client
Donner toutes les informations importantes concernant le produit (les prix du marché, les stocks et les options de livraison.) Ensuite, mettez vos contacts bien en évidence afin de les aider à trouver les meilleures solutions à leurs questions et problèmes.
Répondez à leur question ou commentaires en mentionnant leur nom le plus tôt possible, afin de diminuer le risque qu’ils achètent chez un concurrent faute d’informations. Prenez la peine de remercier ceux qui donnent des avis positifs sur vos produits ou services. Et surtout considérez les problèmes comme une opportunité unique d’établir une relation forte et non pas comme un conflit. En cas de livraison, assurez-vous que votre produit est livré dans les délais.
2- Utilisez tous les leviers pour engager vos clients
Les réseaux sociaux et applications sont des véritables leviers de la vente et de la relation client. L’application CoinAfrique permet par exemple de vendre gratuitement ses produits et d’interagir avec les prospects. En l’ajoutant à vos autres supports de vente, vos clients peuvent instantanément vous poser des questions via le chat, partager leurs impressions, et discuter avec vous en temps réel. En plus, les outils de gestion de la relation client tels que Mailchimp, Sugar crm… peuvent vous aider à rester en contact avec vos meilleurs clients et à leur proposer des offres personnalisées.
3- Offrez des programmes de fidélité
Tous les clients aiment les cadeaux, en mettant en place des programmes de fidélité, les chances de garder les clients augmentent. Songez-donc à :
- offrir des réductions aux personnes qui passent une commande chez vous pour la première fois ;
- organiser des promotions, avant les fêtes ou à la rentrée ;
- offrir les frais de livraison (et de retour) lorsqu’ils atteignent un certain montant d’achat;
- donner à chaque client l’impression d’être unique, en les inscrivant par exemple dans un club VIP où ils auront des réductions et des privilèges
En offrant des cadeaux, vous attirez l’attention et gagnerez leur estime.
4- Cultivez l’affection et la sympathie
L’échange avec le sourire n’étant pas possible avec un ordinateur, adoptez un ton décontracté en utilisant parfois de l’humour avec vos clients.
Racontez l’histoire de votre entreprise et enseignez en partageant des tutoriels ou bien des astuces. Un client est acquis non pas lorsque vous avez répondu à son besoin, mais quand vous réussissez à créer une relation de confiance. Et rappelez-vous que le client souhaite faire des affaires avec des hommes, alors éviter les réponses toutes faites.
Testez ces propositions de fidélisation de clients en ligne, et dites-nous lesquelles vous réussissent le plus.
